Handelsbetingelser for Joiner ApS

1. Om handelsbetingelserne

Disse handelsbetingelser gælder for aftaler om brug af Joiner-platformen og tilknyttede ydelser leveret af:

Joiner ApS CVR-nr.: 46603583 c/o Netinspire Smedelundsgade 16 4300 Holbæk

Telefon: +45 42 51 88 00 E-mail: info@joiner.dk Hjemmeside: www.joiner.dk

Handelsbetingelserne gælder for virksomheder, foreninger, danseskoler, yogastudier og andre organisationer, der indgår aftale med Joiner ApS som led i deres erhvervsmæssige eller organisatoriske aktiviteter.

Handelsbetingelserne gælder sammen med den konkrete ordrebekræftelse eller aftale, den valgte pakkebeskrivelse, vores databehandleraftale og eventuelle øvrige skriftlige aftaler mellem kunden og Joiner ApS.

Hvis der er forskel mellem handelsbetingelserne og en særskilt skriftlig aftale med kunden, har den særskilte aftale forrang.

2. Joiner-platformen

Joiner er en digital platform til administration af bl.a.:

• Medlemmer og deltagere
• Instruktører og undervisere
• Hold og aktiviteter
• Tilmeldinger
• Medlemskaber
• Events
• Betalinger
• Kommunikation via de kommunikationsfunktioner, som til enhver tid er tilgængelige i kundens abonnement

Kundens adgang til funktioner afhænger af den valgte abonnementspakke. Den konkrete funktionalitet, som kunden har adgang til, fremgår af den valgte pakkebeskrivelse, kundens ordrebekræftelse eller øvrige aftale med Joiner. Joiners aktuelle produkt- og prisbeskrivelse findes på www.joiner.dk.

Funktioner, som annonceres som kommende, under udvikling, beta eller tilsvarende, anses ikke som en del af den aftalte leverance, før de er gjort almindeligt tilgængelige for den relevante abonnementspakke.

3. Abonnementspakker og priser

Joiner tilbyder forskellige abonnementspakker med forskellig funktionalitet, kapacitet og serviceniveau. Den konkrete abonnementspakke og pris fremgår af den gældende produkt- og prisbeskrivelse på www.joiner.dk samt kundens tilbud, ordrebekræftelse eller øvrige aftale med Joiner.

Alle priser er ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Den pris, der er aftalt med kunden, gælder indtil den ændres i overensstemmelse med punkt 16 eller efter særskilt aftale mellem parterne.

Ydelser eller forbrug, som ikke er inkluderet i abonnementet, kan faktureres særskilt, hvis dette fremgår af prislisten, den valgte pakke eller en særskilt aftale med kunden.

Dette kan fx gælde:

• Forbrugsafhængige kommunikationsydelser, hvis sådanne stilles til rådighed
• Særlige e-mailydelser eller ekstraordinært e-mailforbrug
• Transaktions- eller betalingsrelaterede ydelser
• Tilkøb og ekstra funktioner
• Særlige integrationer
• Konsulent- eller implementeringsarbejde

Eventuelle forbrugsafhængige priser skal fremgå af den gældende prisliste eller være oplyst til kunden på anden tydelig måde, inden det betalingspligtige forbrug iværksættes.

4. Aftalens indgåelse og opstart

En aftale med Joiner ApS anses for indgået, når kunden accepterer et tilbud eller en ordrebekræftelse, bestiller et abonnement gennem vores hjemmeside eller på anden måde accepterer at tage en betalingspligtig Joiner-løsning i brug.

Abonnementet starter på den dato, der fremgår af ordrebekræftelsen eller aftalen. Hvis der ikke er aftalt en specifik startdato, starter abonnementet, når kundens konto aktiveres.

Kunden er ansvarlig for at give korrekte og fyldestgørende oplysninger i forbindelse med oprettelsen.

5. Onboarding og datamigrering

Almindelig oprettelse og standard onboarding kan være inkluderet i kundens abonnement i det omfang, det fremgår af den valgte pakke eller den konkrete aftale.

Hvis onboarding kræver ekstraordinært arbejde, kan Joiner opkræve særskilt betaling. Dette kan fx være relevant ved:

• Flytning af medlemsdata fra en eksisterende leverandør
• Migrering af større datamængder
• Konvertering af filer eller dataformater
• Oprydning eller strukturering af eksisterende data
• Sammenlægning af data fra flere systemer
• Manuel mapping af datafelter
• Særlige integrationer
• Gentagne importer og testkørsler

Prisen for kompliceret onboarding eller datamigrering fastsættes efter opgavens omfang og aftales med kunden, inden arbejdet igangsættes. Arbejdet kan udføres til fast pris eller efter medgået tid efter Joiners gældende timepris.

Kunden er ansvarlig for, at de data, der leveres til migrering, er korrekte, lovligt indsamlet og leveres i det aftalte format.

Joiner kan ikke garantere, at alle data fra et tidligere system kan overføres fuldstændigt eller uden tilpasning, hvis det tidligere system anvender andre datastrukturer, mangelfulde eksportformater eller tekniske begrænsninger.

Hvis der under migreringen identificeres forhold, som væsentligt ændrer opgavens omfang, informerer Joiner kunden, inden yderligere betalingspligtigt arbejde udføres.

6. Konsulentbistand og særskilte projekter

Opgaver, der ligger ud over den almindelige drift og support af Joiner-platformen, kan udføres som særskilt konsulentbistand mod betaling.

Det kan fx være:

• Kundespecifik opsætning
• Særligt dataarbejde
• Udviklingsopgaver
• Integrationer
• Rådgivning og projektledelse
• Workshops, undervisning eller andre opgaver, der ikke er en del af den almindelige funktionalitet
• Support- og serviceopgaver, der ligger ud over den support, som er inkluderet i kundens abonnement

Konsulentbistand faktureres efter Joiners til enhver tid gældende timepris, medmindre der er aftalt en fast projektpris. Den gældende timepris fremgår af Joiners prisliste, tilbud eller ordrebekræftelse.

Hvis en opgave forventes at medføre væsentlige omkostninger, oplyser Joiner som udgangspunkt kunden om det forventede omfang eller indhenter kundens godkendelse, inden arbejdet påbegyndes.

Arbejdet kan faktureres pr. påbegyndt time eller efter anden aftalt tidsenhed, som fremgår af den konkrete aftale.

7. Opgradering og nedgradering af abonnement

Kunden kan ændre abonnementspakke efter de muligheder, Joiner stiller til rådighed.

En opgradering kan som udgangspunkt træde i kraft med det samme. Ved opgradering beregnes prisforskellen forholdsmæssigt fra den dato, hvor opgraderingen træder i kraft.

En nedgradering træder som udgangspunkt i kraft fra begyndelsen af den næste abonnementsperiode.

Ved nedgradering er kunden selv ansvarlig for at sikre, at anvendelsen af platformen er forenelig med de funktioner, begrænsninger og eventuelle forbrugsgrænser, der gælder for den nye pakke.

Hvis en nedgradering betyder, at bestemte funktioner ikke længere er tilgængelige, vil Joiner så vidt muligt gøre kunden opmærksom på dette inden ændringen.

8. Fakturering og betaling

Abonnementer faktureres som udgangspunkt månedsvis forud, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Betalingsfristen er 14 kalenderdage fra fakturadatoen, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Eventuelle forbrugsafhængige ydelser kan faktureres bagud på baggrund af kundens faktiske forbrug.

Alle priser tillægges gældende moms og eventuelle lovpligtige afgifter.

Ved forsinket betaling kan Joiner ApS opkræve renter, rykkergebyrer og øvrige inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

Eventuelle indsigelser mod en faktura skal fremsættes skriftligt hurtigst muligt efter modtagelsen. En indsigelse mod en del af en faktura fritager ikke kunden for rettidigt at betale den del af fakturaen, som der ikke er uenighed om.

9. Betalings- og transaktionsydelser

Joiner-platformen kan give kunden mulighed for at administrere betalinger fra medlemmer, deltagere eller andre slutbrugere via en eller flere eksterne betalingsudbydere, som understøttes af Joiner ApS.

Kunden er selv sælger og aftalepart over for sine medlemmer, deltagere og øvrige slutbrugere i relation til de medlemskaber, hold, aktiviteter, events, gavekort og øvrige varer eller ydelser, som kunden tilbyder gennem platformen.

Joiner ApS er ikke sælger af kundens varer eller ydelser og indtræder ikke som aftalepart i forholdet mellem kunden og slutbrugeren. Medmindre andet udtrykkeligt aftales, modtager Joiner ikke betalinger fra slutbrugerne på kundens vegne som betaling for kundens varer eller ydelser.

Betalingsbehandlingen sker via en ekstern betalingsudbyder. Betalingsudbyderen kan have egne priser, vilkår og krav, som kunden skal acceptere.

Joiner ApS er ikke et pengeinstitut eller en betalingsinstitution og overtager ikke betalingsudbyderens ansvar for selve gennemførelsen af betalingstransaktioner.

Kunden er ansvarlig for sit økonomiske og juridiske forhold til sine slutbrugere, herunder for:

• Priser og betalingsvilkår
• Tilbagebetalinger og krediteringer
• Indsigelser og chargebacks
• Opsigelser og ændringer af medlemskaber
• Eventuel fortrydelsesret
• Kundens egne salgs-, medlems- og forbrugervilkår
• Bogføring og anden lovpligtig dokumentation

Joiner ApS leverer den tekniske platform til administration af kundens salg og betalinger, men overtager ikke kundens forpligtelser over for slutbrugerne.

Hvis Joiner opkræver transaktionsbaserede gebyrer eller andre betalingsrelaterede gebyrer hos kunden, vil disse fremgå af den gældende prisbeskrivelse eller af kundens aftale.

Den konkrete betalingsudbyder og de betalingsmetoder, der understøttes, kan ændres som led i den løbende udvikling af platformen.

9.1. Kundens salg til forbrugere

Hvis kunden gennem Joiner sælger medlemskaber, undervisning, aktiviteter, events, gavekort eller andre ydelser til forbrugere, er kunden selv ansvarlig for at overholde de regler, der gælder for kundens salg.

Kunden er bl.a. ansvarlig for, at slutbrugeren modtager de nødvendige oplysninger og vilkår om fx:

• Sælgers identitet og kontaktoplysninger
• Den købte ydelse
• Pris og betaling
• Aftalens varighed
• Opsigelse
• Eventuel automatisk fornyelse
• Fortrydelsesret, hvor sådan ret gælder
• Aflysning og tilbagebetaling
• Eventuelle medlems- eller deltagervilkår

Joiner ApS stiller den tekniske platform til rådighed, men leverer ikke kundens individuelle forbruger-, medlems- eller salgsbetingelser og er ikke ansvarlig for, at kundens vilkår over for slutbrugerne er juridisk tilstrækkelige.

Hvor platformen giver mulighed herfor, er kunden ansvarlig for at indsætte eller linke til relevante vilkår og lovpligtige oplysninger i sit købs- og tilmeldingsflow. Kunden er uanset platformens funktionalitet ansvarlig for, at slutbrugerne modtager de oplysninger, som kunden efter gældende regler skal give dem.

9.2. Gavekort

Hvis kunden anvender gavekortsfunktioner i Joiner-platformen, er gavekortet udstedt af kunden og ikke af Joiner ApS.

Kunden er ansvarlig over for gavekortets køber og indehaver for bl.a. gavekortets værdi, anvendelse, gyldighed og eventuelle tilbagebetalingsforpligtelser.

Joiner ApS stiller alene den tekniske funktionalitet til administration af gavekort til rådighed.

Kundens forpligtelser over for købere og indehavere af gavekort ophører ikke som følge af, at kundens aftale med Joiner ApS ophører.

Kunden er derfor ansvarlig for inden aftalens ophør at sikre sig de oplysninger om aktive gavekort og eventuelle restsaldi, som kunden har behov for til fortsat at kunne opfylde sine forpligtelser.

10. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for sin egen anvendelse af Joiner-platformen.

Kunden skal bl.a.:

• Sikre, at de oplysninger, der registreres i platformen, er korrekte og lovligt indsamlet
• Sikre, at medarbejdere og andre brugere kun får de nødvendige adgangsrettigheder
• Beskytte brugernavne, adgangskoder og andre loginoplysninger
• Fjerne adgangen for personer, der ikke længere skal have adgang
• Anvende platformen i overensstemmelse med gældende lovgivning
• Sikre, at kommunikation og markedsføring gennem platformen sker lovligt
• Kontakte Joiner, hvis kunden bliver opmærksom på misbrug eller uautoriseret adgang
• Sikre et lovligt grundlag for behandling af oplysninger om medlemmer, deltagere, børn, værger og øvrige personer, som kunden registrerer i platformen
• Sikre, at nødvendige informationer, samtykker eller tilladelser indhentes og dokumenteres, hvor dette påhviler kunden
• Håndtere support og henvendelser fra kundens egne medlemmer, deltagere og øvrige slutbrugere
• Sikre, at kundens egne salgs-, medlems- og forbrugervilkår over for slutbrugerne er korrekte og tilgængelige

Kunden må ikke anvende Joiner-platformen til ulovlige aktiviteter eller på en måde, der kan skade platformen, andre kunder, tredjeparter eller Joiner ApS.

Kunden er ansvarlig for indhold og oplysninger, som kunden eller kundens brugere indtaster, uploader eller udsender via platformen.

11. Brugeradgange og sikkerhed

Brugeradgange er personlige og må ikke deles mellem personer, medmindre platformens funktionalitet udtrykkeligt understøtter dette.

Kunden er ansvarlig for aktiviteter, der foretages via kundens brugerkonti, medmindre aktiviteten skyldes forhold, som Joiner ApS er ansvarlig for.

Ved mistanke om kompromittering af en brugerkonto skal kunden straks ændre de relevante adgangsoplysninger og kontakte Joiner ApS.

Joiner kan midlertidigt blokere en brugeradgang, hvis det er nødvendigt for at beskytte platformen, kunden eller andre brugere mod misbrug eller sikkerhedshændelser.

12. Drift, tilgængelighed og vedligeholdelse

Joiner ApS arbejder for at sikre en stabil og sikker drift af platformen. Der kan dog forekomme perioder, hvor hele eller dele af platformen er utilgængelig som følge af fx:

• Planlagt vedligeholdelse
• Sikkerhedsopdateringer
• Tekniske fejl
• Opdatering eller udvikling af platformen
• Fejl hos hosting- eller underleverandører
• Problemer med internet- eller kommunikationsforbindelser
• Forhold uden for Joiner ApS' rimelige kontrol

Medmindre andet er aftalt i en særskilt SLA, leveres Joiner-platformen uden garanti for en bestemt oppetidsprocent, reaktionstid eller løsningstid.

Planlagt vedligeholdelse tilrettelægges så vidt muligt, så den påvirker kunderne mindst muligt. Ved planlagte ændringer, der forventes at medføre væsentlig utilgængelighed, vil Joiner så vidt muligt informere berørte kunder på forhånd.

13. SLA og serviceniveau

Joiner arbejder for at levere en stabil og sikker platform med høj tilgængelighed.

Medmindre andet er særskilt aftalt, leveres Joiner-platformen uden en specifik garanti for oppetid, reaktionstid eller løsningstid.

Kunder kan efter aftale være omfattet af en særskilt Service Level Agreement (SLA). En SLA kan bl.a. fastlægge:

• Målsat eller garanteret oppetid
• Supporttider
• Prioritering af fejl og hændelser
• Reaktionstider
• Målsatte løsningstider
• Eskalationsprocedure
• Varsling ved kritiske driftsforstyrrelser
• Planlagte vedligeholdelsesvinduer
• Eventuelle servicekreditter eller andre kompensationer

De konkrete SLA-niveauer afhænger af den valgte abonnementspakke eller en særskilt aftale med kunden.

Hvis der er indgået en særskilt SLA, har denne forrang frem for handelsbetingelserne på de områder, som SLA'en regulerer.

Planlagt vedligeholdelse, varslede servicevinduer og forhold uden for Joiners rimelige kontrol medregnes ikke nødvendigvis som nedetid efter en eventuel SLA, afhængigt af den konkrete aftale.

14. Support

Joiner yder almindelig support til kunden vedrørende kundens brug af Joiner-platformen.

Joiners support er rettet mod kunden og kundens relevante medarbejdere og administratorer. Kunden er selv ansvarlig for support til sine medlemmer, deltagere og øvrige slutbrugere.

Support kan som udgangspunkt kontaktes via de digitale supportkanaler, som Joiner stiller til rådighed, herunder e-mail eller supportfunktioner i platformen.

E-mail: support@joiner.dk

Joiners almindelige supporttid er som udgangspunkt hverdage mandag-fredag kl. 09.00-14.00, bortset fra danske helligdage. Joiner kan foretage rimelige ændringer i de almindelige supporttider. Væsentlige forringelser af kundens inkluderede serviceniveau håndteres i overensstemmelse med punkt 15 og eventuelle særskilte aftaler. Aktuelle supporttider og supportkanaler kan fremgå af Joiners hjemmeside eller platform.

Joiner bestræber sig på at give kunden en første personlig tilbagemelding inden for 3 arbejdstimer inden for den almindelige supporttid. Dette er et servicemål og ikke en garanteret reaktions- eller løsningstid, medmindre andet følger af kundens abonnement eller en særskilt SLA.

En automatisk kvittering for modtagelsen af en henvendelse anses ikke som en personlig tilbagemelding.

Telefonsupport er ikke en del af den almindelige support, medmindre dette særskilt fremgår af kundens abonnement, ordrebekræftelse eller en særskilt aftale.

Almindelig support

Almindelig support omfatter som udgangspunkt hjælp til brugen af platformens standardfunktioner samt håndtering af fejl i Joiner-platformen.

Opgaver, der ligger uden for almindelig support, kan kræve særskilt aftale og betaling. Det kan fx være:

• Særligt dataarbejde
• Kundespecifik opsætning
• Udviklingsopgaver og tilpasninger
• Integrationer til andre systemer
• Rådgivning og undervisning
• Andre opgaver, der ikke vedrører fejl eller almindelig anvendelse af Joiner-platformen

Sådanne opgaver faktureres efter Joiners gældende priser for konsulentbistand eller efter særskilt aftale med kunden.

Support uden for normal åbningstid

Support uden for Joiners normale åbningstid er ikke inkluderet i det almindelige abonnement, medmindre andet fremgår af kundens abonnement, ordrebekræftelse eller en særskilt SLA-aftale.

Joiner er ikke forpligtet til at stille kundesupport til rådighed uden for normal åbningstid, medmindre dette følger af en særskilt aftale eller SLA.

Hvis Joiner efter særskilt aftale yder assistance uden for normal åbningstid, kan arbejdet faktureres efter den aftalte pris.

Kritiske fejl i Joiner-platformen

Hvis der opstår en kritisk driftsforstyrrelse eller fejl i selve Joiner-platformen, kan Joiner iværksætte nødvendig fejlretning uden for normal åbningstid som en del af driften af platformen. Kunden faktureres ikke særskilt for Joiners arbejde med at rette fejl, som skyldes forhold i Joiner-platformen.

Hvis problemet derimod skyldes kundens egen opsætning, anvendelse, data, tredjepartsløsninger eller en kundespecifik integration eller tilpasning, kan arbejdet efter aftale faktureres som support eller konsulentbistand.

15. Ændringer og udvikling af platformen

Joiner ApS udvikler løbende platformen og kan ændre, opdatere, tilføje eller fjerne funktioner. Mindre ændringer, fejlrettelser, sikkerhedsopdateringer og løbende produktforbedringer kan gennemføres uden særskilt varsel.

Hvis en ændring væsentligt reducerer centrale funktioner i kundens abonnement, vil Joiner så vidt muligt varsle kunden på forhånd.

Joiner kan erstatte en funktion med en tilsvarende eller forbedret funktion, hvis den overordnede anvendelighed af abonnementet ikke forringes væsentligt.

Joiner vil ikke uden rimeligt varsel fjerne en central funktion, som udgør en væsentlig del af kundens anvendelse af den valgte pakke, medmindre ændringen er nødvendig af sikkerheds-, lovgivnings- eller tredjepartsårsager.

16. Prisændringer

Joiner ApS kan ændre priserne på abonnementer og øvrige ydelser i overensstemmelse med dette punkt. Ændring af de priser, som Joiner markedsfører til nye kunder, ændrer ikke i sig selv den pris, som en eksisterende kunde har aftalt.

Væsentlige prisændringer varsles som udgangspunkt med mindst 30 dages varsel og får tidligst virkning fra begyndelsen af en ny abonnementsperiode.

Prisændringer, der alene skyldes ændringer i moms, offentlige afgifter eller direkte viderefakturering af eksterne omkostninger, kan gennemføres i det omfang, dette er nødvendigt og lovligt.

Hvis Joiner foretager en væsentlig prisstigning, kan kunden opsige abonnementet til tidspunktet, hvor den nye pris træder i kraft, ved at give besked inden ændringens ikrafttræden.

17. Personoplysninger og databehandleraftale

Når kunden anvender Joiner til at behandle personoplysninger om sine medlemmer, deltagere, instruktører, medarbejdere, værger eller andre personer, er kunden som udgangspunkt dataansvarlig, mens Joiner ApS behandler oplysningerne som databehandler på kundens vegne.

Behandlingen reguleres af en særskilt databehandleraftale mellem Joiner ApS og kunden.

De oplysninger, der behandles gennem platformen, kan afhængigt af kundens anvendelse bl.a. omfatte identifikations- og kontaktoplysninger, fødselsdato, medlems- og tilmeldingsoplysninger, relationer til værge eller familie, hold og aktiviteter, fremmøde, betalingsrelaterede oplysninger, kommunikation samt oplysninger om registrerede samtykker eller tilladelser.

Kunden er som dataansvarlig bl.a. ansvarlig for at:

• Have et lovligt grundlag for behandlingen
• Overholde sin oplysningspligt over for de registrerede
• Håndtere de registreredes rettigheder
• Beslutte hvilke personoplysninger der skal behandles
• Fastlægge formål med behandlingen og kundens relevante regler og instrukser om opbevaring og sletning
• Instruere Joiner om behandlingen
• Tage stilling til behandling af oplysninger om børn og mindreårige, herunder forhold vedrørende værger, hvor dette er relevant
• Sikre et gyldigt grundlag for registrering og anvendelse af eventuelle samtykker eller tilladelser, herunder fototilladelser, hvor kunden anvender sådanne funktioner

Joiner behandler personoplysninger efter kundens dokumenterede instruks og i overensstemmelse med den indgåede databehandleraftale.

Joiner kan anvende underdatabehandlere i overensstemmelse med databehandleraftalen. Oplysninger om de aktuelle underdatabehandlere stilles til rådighed for kunden på den måde, der fremgår af databehandleraftalen.

Forpligtelser vedrørende blandt andet informationssikkerhed, sikkerhedsbrud, underdatabehandlere, eventuelle tredjelandsoverførsler, bistand til kunden samt sletning eller tilbagelevering af personoplysninger reguleres nærmere i databehandleraftalen.

18. Kundedata

Kunden bevarer retten til de data og det materiale, som kunden indlæser eller på anden måde stiller til rådighed i Joiner-platformen.

Joiner får alene den ret til at behandle kundens data, som er nødvendig for at levere, sikre, vedligeholde og supportere platformen og i øvrigt opfylde aftalen.

Kundens brug af Joiner-platformen medfører ikke, at ejerskabet til kundens data overgår til Joiner.

Kunden er ansvarlig for, at kunden har de nødvendige rettigheder og lovlige grundlag til at indlæse og behandle data i platformen.

19. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til Joiner-platformen, herunder software, kildekode, design, struktur, databasedesign, dokumentation, varemærker og øvrigt materiale udviklet af eller for Joiner ApS, tilhører Joiner ApS eller vores licensgivere.

Kundens abonnement giver en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende platformen i abonnementets løbetid.

Kunden må ikke uden Joiners skriftlige tilladelse:

• Kopiere eller distribuere platformen
• Forsøge at få adgang til platformens kildekode
• Reverse engineere platformen, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning
• Videresælge eller stille platformen til rådighed for tredjemand uden aftale
• Anvende Joiners immaterielle rettigheder uden tilladelse

20. Tredjepartstjenester og integrationer

Joiner-platformen kan integrere med eller være afhængig af tjenester fra tredjeparter, fx betalingsudbydere, kommunikationstjenester, hostingleverandører og regnskabssystemer.

Joiner er ikke ansvarlig for ændringer, driftsforstyrrelser eller ophør hos en tredjepartsleverandør, som Joiner ikke med rimelighed kan kontrollere.

Hvis en væsentlig tredjepartstjeneste ændres eller ophører, vil Joiner så vidt muligt forsøge at finde en passende alternativ løsning.

Tredjepartsydelser kan være omfattet af den pågældende leverandørs egne betingelser.

Hvis kunden selv vælger eller aktiverer en tredjepartsintegration, er kunden ansvarlig for at sikre, at kunden har de nødvendige aftaler og rettigheder til at anvende den pågældende tjeneste.

Hvor en tredjepart behandler personoplysninger som underdatabehandler for Joiner, reguleres dette af databehandleraftalen og den til enhver tid gældende information om Joiners underdatabehandlere.

21. Fortrolighed

Joiner ApS behandler kundens fortrolige oplysninger fortroligt og anvender dem kun i det omfang, det er nødvendigt for at levere vores tjenester eller opfylde vores retlige forpligtelser.

Kunden skal tilsvarende behandle ikke-offentlige oplysninger om Joiners teknologi, sikkerhedsforanstaltninger, priser og forretningsforhold fortroligt, når oplysningerne efter deres karakter må anses for fortrolige.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.

22. Misbrug og suspension

Joiner ApS kan midlertidigt suspendere kundens adgang til hele eller dele af platformen, hvis:

• Kunden væsentligt misligholder aftalen
• Kunden ikke betaler forfaldne beløb
• Platformen anvendes ulovligt eller til misbrug
• Kundens anvendelse udgør en sikkerhedsrisiko
• Kundens anvendelse påvirker andre kunder eller platformens drift væsentligt
• Suspension er nødvendig som følge af myndighedskrav eller lovgivning

Joiner vil som udgangspunkt give kunden mulighed for at rette forholdet, før adgangen suspenderes, medmindre øjeblikkelig suspension er nødvendig af hensyn til sikkerhed, lovgivning eller beskyttelse af andre.

Suspension ophæver ikke kundens betalingsforpligtelser for den periode, hvor abonnementet fortsat løber, medmindre andet følger af aftalen eller lovgivningen.

23. Manglende betaling

Hvis en faktura ikke betales rettidigt, sender Joiner som udgangspunkt en betalingspåmindelse.

Hvis betalingen fortsat udebliver, kan Joiner efter skriftligt varsel suspendere kundens adgang til platformen. Varslet vil angive en rimelig frist for betaling, inden suspension gennemføres.

Rykkergebyrer, renter og eventuelle inkassoomkostninger opkræves i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

Hvis kunden fortsat ikke betaler efter fremsendt varsel, kan Joiner ophæve aftalen som følge af væsentlig misligholdelse.

Adgangen kan genåbnes, når alle forfaldne beløb er betalt, forudsat at aftalen ikke allerede er ophørt.

Joiner kan kræve et rimeligt genåbningsgebyr, hvis reaktivering kræver særskilt administrativt eller teknisk arbejde, og kunden er blevet oplyst om gebyret.

24. Opsigelse

Abonnementet løber, indtil det opsiges.

Medmindre andet er aftalt, kan kunden opsige abonnementet med løbende måned plus én måneds varsel. Opsigelse fritager ikke kunden for betaling af allerede forfaldne beløb eller betalingsforpligtelser frem til aftalens ophør.

Opsigelsen skal ske skriftligt eller gennem den funktion til opsigelse, som Joiner eventuelt stiller til rådighed i platformen.

Abonnementet kan anvendes frem til udløbet af opsigelsesperioden.

Allerede fakturerede beløb tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved almindelig opsigelse.

Hvis kunden har indgået en særskilt aftale med en anden bindings- eller opsigelsesperiode, gælder den særskilte aftale.

25. Data ved aftalens ophør

Ved ophør af abonnementet er kunden ansvarlig for rettidigt at eksportere eller på anden måde sikre de oplysninger, som kunden har behov for at bevare efter aftalens ophør.

Dette kan afhængigt af kundens anvendelse bl.a. omfatte:

• Medlems- og kontaktoplysninger
• Oplysninger om medlemskaber og tilmeldinger
• Betalings- og transaktionshistorik
• Regnskabs- eller bogføringsrelevante oplysninger
• Oplysninger om aktive gavekort og restsaldi
• Relevante oplysninger om samtykker eller tilladelser
• Andre oplysninger, som kunden er retligt eller forretningsmæssigt forpligtet til at bevare

Kunden er selv ansvarlig for at vurdere, hvilke oplysninger kunden efter gældende lovgivning skal opbevare efter ophøret af aftalen med Joiner.

Kunden skal gennemføre den nødvendige eksport inden sidste abonnementsdag, medmindre andet er aftalt.

Joiner stiller de almindelige eksportmuligheder, som på det pågældende tidspunkt findes i platformen og kundens abonnement, til rådighed frem til aftalens ophør.

Efter aftalens ophør kan kundedata opbevares i op til 30 dage med henblik på afslutning og eventuel tilbagelevering, hvorefter de slettes eller anonymiseres, medmindre andet følger af databehandleraftalen, gældende lovgivning eller Joiners normale backupcyklus. Kunden kan ikke regne med fortsat adgang til platformen efter aftalens ophør, medmindre andet er aftalt.

30-dagesperioden indebærer ikke, at Joiner overtager kundens eventuelle lovpligtige opbevaringspligt.

Hvis kunden efter aftalens ophør har behov for særlig bistand til dataudtræk, kan Joiner efter aftale yde sådan bistand mod betaling. Muligheden afhænger af, at oplysningerne fortsat er tilgængelige hos Joiner.

Personoplysninger, som Joiner behandler som databehandler, slettes eller tilbageleveres efter aftalens ophør i overensstemmelse med databehandleraftalen og Joiners gældende sletteprocedurer.

Oplysninger kan fortsat forekomme i sikkerhedskopier i en begrænset periode, indtil disse overskrives eller slettes som led i Joiners normale backupcyklus.

26. Misligholdelse og ophævelse

Begge parter kan ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse, hvis den misligholdende part ikke har bragt forholdet i orden inden for en rimelig frist efter skriftligt påkrav.

Joiner kan ophæve aftalen uden yderligere varsel, hvis kundens misligholdelse er af en sådan karakter, at den ikke kan afhjælpes, herunder ved groft eller ulovligt misbrug af platformen.

27. Ansvarsbegrænsning

Joiner ApS er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse handelsbetingelser.

Joiner er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder:

• Driftstab
• Avancetab
• Tabt omsætning
• Tab af goodwill
• Tab som følge af kundens forhold til egne medlemmer eller kunder
• Andre indirekte økonomiske tab

Joiner er ikke ansvarlig for fejl eller tab, der skyldes:

• Kundens egen anvendelse eller opsætning
• Fejlagtige eller mangelfulde oplysninger indtastet af kunden
• Kundens manglende sikring af brugeradgange
• Tredjepartssystemer, som Joiner ikke kontrollerer
• Internet- eller kommunikationsforbindelser uden for Joiners kontrol
• Forhold, som kunden burde have afværget ved rimelige sikkerhedsforanstaltninger

Medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, er Joiner ApS' samlede ansvar for krav, der udspringer af aftalen, begrænset til kundens samlede betaling til Joiner ApS i de 12 måneder umiddelbart forud for den ansvarspådragende hændelse eller, hvis aftalen har løbet i mindre end 12 måneder, kundens samlede betaling i aftalens løbetid.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke i det omfang, Joiner har handlet forsætligt eller groft uagtsomt, eller hvor ansvaret efter gældende lovgivning ikke lovligt kan begrænses.

28. Force majeure

Joiner ApS er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold, som ligger uden for Joiners rimelige kontrol.

Det kan fx være:

• Naturkatastrofer
• Krig eller terror
• Omfattende cyberangreb
• Længerevarende strøm- eller internetudfald
• Arbejdsnedlæggelser
• Myndighedsindgreb
• Lovændringer
• Omfattende driftsforstyrrelser hos kritiske infrastruktur- eller cloudleverandører
• Andre ekstraordinære forhold, som Joiner ikke med rimelighed kunne have forudset eller afværget

Joiner vil i sådanne situationer bestræbe sig på at begrænse konsekvenserne og genoptage normal levering hurtigst muligt.

Hvis en force majeure-situation varer i mere end 60 sammenhængende dage og væsentligt forhindrer levering af tjenesten, kan begge parter opsige aftalen med skriftligt varsel.

29. Ændringer til handelsbetingelserne

Joiner ApS kan løbende opdatere disse handelsbetingelser. Prisændringer reguleres særskilt af punkt 16.

Mindre ændringer, præciseringer og ændringer som følge af lovgivning eller myndighedskrav kan gennemføres uden særskilt varsel, når ændringen ikke stiller kunden væsentligt dårligere.

Væsentlige ændringer varsles som udgangspunkt mindst 30 dage før, de træder i kraft.

Hvis en ændring væsentligt forringer kundens vilkår, kan kunden opsige aftalen til ændringens ikrafttræden ved at meddele dette inden ændringen træder i kraft.

Den aktuelle version af handelsbetingelserne vil være tilgængelig på www.joiner.dk.

30. Overdragelse

Kunden må ikke overdrage aftalen til tredjemand uden Joiner ApS' skriftlige samtykke.

Joiner ApS kan overdrage aftalen som led i omstrukturering, fusion, virksomhedsoverdragelse eller overdragelse af hele eller væsentlige dele af Joiners aktiviteter, forudsat at kundens rettigheder efter aftalen ikke væsentligt forringes.

31. Lovvalg og tvister

Aftalen og disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret.

Hvis der opstår uenighed mellem kunden og Joiner ApS, skal parterne først forsøge at løse tvisten gennem dialog og forhandling.

Hvis en løsning ikke kan findes, afgøres tvisten ved de almindelige danske domstole.

Medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, anlægges sagen ved den ret, der er Joiner ApS' hjemting.